Про компанію
Бренд ANDRE TAN - творіння одного з найуспішніших і знаменитих дизайнерів України. Андре Тан визнаний Книгою рекордів Гіннеса як наймолодший дизайнер України, а також був нагороджений самим Пако Рабаном за перемогу в конкурсі круїзних колекцій 10x10, неодноразово визнавався кращим дизайнером України!
Сьогодні в Україні відкрито понад 50 магазинів ANDRE TAN в найбільших містах країни.
Особливості бізнесу
- Автоматизація та управління замовленнями – використання CRM, ERP та платіжних систем для обробки покупок, контролю складу та логістики.
- Логістика та швидкість доставки – контроль складських залишків і своєчасна обробка замовлень для високої якості сервісу.
- Безпека платежів та підтримка клієнтів – забезпечення надійних транзакцій і якісний сервіс як ключовий фактор довіри та повторних покупок.
- Масштабованість бізнесу – можливість розширення асортименту, виходу на нові ринки та автоматизації процесів для зростання продажів.
Результати впровадження
- Повністю налаштована та адаптована система під нішу
- Збільшення продажів в 1,5 раза завдяки економії ресурсів (кількість найнятих працівників)
- Впроваджено швидкий контроль ведення замовлень
- Проведена інтеграція з сервісами в систему (банківські сервіси, логістика, нова пошта тощо)
- Полегшення всієї роботи на 50% в компанії
- Налаштовані розділи: Номенклатура, Залишки, Склади, Ціни, Замовлення (чеки), Клієнти, Знижки.
Виклики
До впровадження Creatio компанія стикалась з такими труднощами:
- Відсутність CRM-системи
- Велика кількість ручної роботи
- Робота в Excel та на різних ресурсах
- Відсутність єдиного робочого місця, де зібрані все інструменти для швидшої обробки замовлення, проведення оплати, керуванням логістичними процесами.
Рішення
Вибір CRM Creatio для автоматизації бізнес-процесів став важливим етапом для масштабування інтернет-магазину Andre Tan. Завдяки співпраці з командою впровадження було реалізовано:
- Налаштування автоматизації, що полегшила роботу клієнта та позбавила ручної роботи, яка займала багато часу
- Адаптація під нішу. Було налаштовано розділи: Номенклатура, Залишки, Склади, Ціни, Замовлення (чеки), Клієнти, Знижки. Ці розділи дозволяють автоматизувати управління асортиментом, продажами та клієнтами. "Номенклатура" зберігає всю базу товарів, "Залишки" контролюють їхню наявність, а "Склади" допомагають керувати переміщеннями. "Ціни" дозволяють гнучко налаштовувати прайс-листи, а "Замовлення (чеки)" фіксують усі продажі. "Клієнти" дають змогу відстежувати історію покупок і персоналізувати комунікацію, а "Знижки" допомагають пропонувати спеціальні пропозиції для лояльних клієнтів. Разом розділи забезпечують ефективний контроль товарообігу та оптимізацію процесів продажу.
Вікторія Васюк, керівник відділу онлайн продажів : “Без CRM жодна компанія працювати не може, це гарний інструмент для контролю бізнесу. CRM полегшила нашу роботу на 50%. Команда CRM Genesis є професіоналами своєї справи, врахували всі побажання, швидко реагували на наші запитання та проблеми. Я раджу команду CRM Genesis. Вони допомогли нам стати кращими. ”
Плани на майбутнє
Компанія планує розширити використання CRM Creatio:
- Впровадити модуль маркетингу в систему
Олексій Дюбанов, власник та директор компанії CRM Genesis: “Перемовини з клієнтом ми почали вести ще до початку повномасштабного вторгнення і нам було приємно повернутись до цього питання у 2022 році, бо це було сигналом до того, що навіть бутиковий ритейл в Україні готовий вкладатись в автоматизацію, обслуговування клієнтів та підвищувати рівень якості внутрішніх процесів, навіть під час війни. Ми раді бути причетними до автоматизації бізнесу відомого не тільки в Україні, але й у всьому світі.”
