Сьогодні технології розвиваються настільки швидко, що те, що було хорошим рішенням рік тому, сьогодні вже може починати гальмувати бізнес.
Разом із технологіями розвивається платформа, на якій працює ваша CRM, і повинен розвиватися ваш бізнес:
- змінюються процеси;
- збільшується команда;
- приходять нові люди;
- змінюються ролі та відповідальність.
Те, що вчора було нормою, сьогодні вже може бути неефективним.
Саме тому CRM не можна вважати проєктом, який один раз налаштували і забули. CRM — це не просто програма, а операційний мозок компанії. Якщо ставитися до неї як до завершеного проєкту, вона дуже швидко перестане відповідати реальним потребам бізнесу.
Коли бізнес виріс, а процеси — ні
Часто логіка, яку закладали на старті, була розрахована на компанію з 10 співробітниками. Але коли команда виростає до 50 чи 100 людей, ці ж самі процеси починають створювати:
- зайві етапи;
- дублювання дій;
- втрати часу.
Не тому, що CRM стала гіршою, а тому, що бізнес уже працює по-іншому.
Саме тому при рості компанії потрібно регулярно аналізувати свої процеси та шукати можливості їх оптимізувати. З цього випливає, що найчастішою проблемою є не CRM, а процеси, які вже давно не відповідають тому, як працює компанія сьогодні.
Не «що додати», а «як зробити менше дій»
Основне питання має бути не «що ще можна додати в CRM», а «як отримати той самий результат меншою кількістю дій».
Правильний порядок тут один:
- Чітко зрозуміти, який кінцевий результат ви хочете отримати.
- Переглянути й спростити процес.
- Лише після цього переносити цю логіку в систему — не навпаки.
Типові помилки
Багато компаній припускаються ще однієї помилки — автоматизують старі процеси без їх перегляду у зв’язку з можливостями платформи. В результаті CRM не використовують на повну. Насправді покращення CRM — це насамперед перегляд і спрощення бізнес-процесів, а не постійне додавання нових функцій.
Ще одна поширена помилка — дублювання процесів у різних системах. Якщо ви використовуєте CRM разом з обліковою системою чи ERP, не потрібно реалізовувати одну й ту саму логіку в обох: це різні за призначенням системи, з різними принципами роботи. Дублювання процесів:
- створює технічний борг;
- ускладнює підтримку;
- сповільнює будь-які зміни.
CRM має допомагати в моменті, а не бути архівом
Не менш важливо пам’ятати, що CRM повинна бути корисною не лише керівнику, а й кожному співробітнику. Якщо система лише вимагає вводити інформацію, але не допомагає виконувати роботу швидше, люди поступово перестають бачити в ній цінність.
Хороша CRM повинна:
- підказувати наступні дії;
- допомагати приймати рішення;
- економити час.
З часом багато компаній непомітно перетворюють CRM на звичайний архів, куди інформацію вносять уже після виконаної роботи. Але її справжня задача — допомагати керувати процесами в момент їх виконання.
CRM повинна розвиватися разом із бізнесом
Іноді достатньо:
- переглянути декілька процесів;
- прибрати зайві етапи, події, погодження;
- автоматизувати рутинні дії;
- перерозподілити відповідальність
і система знову починає працювати швидко та приносити реальну користь. Бо проблема найчастіше не в CRM — проблема в тому, що бізнес уже змінився, а процеси всередині системи залишилися такими, якими були рік тому.
Висновок
Якщо впізнали свою ситуацію — міняти CRM не обов’язково. Часто потрібно саме те, про що йдеться вище: переглянути процеси, прибрати зайве й знову зробити систему корисною в роботі.
Саме під такі запити, в нас є послуга Підтримка та розвиток CRM Creatio — щоб Creatio розвивалася разом із бізнесом, а не залишалася налаштуванням «рік тому».
